Valorizzare la customer experience
L’esperienza self-service è più intuitiva, semplice e gratificante perché consente ai consumatori di vivere il percorso d’acquisto seguendo i propri ritmi ed esigenze. La nostra gamma di soluzioni self-service presenta diverse linee di prodotto aperte, modulari e flessibili. Tecnologie pensate non solo per supportare i retailer nell’offerta di un’esperienza d’acquisto gratificante e personalizzata, ma anche per garantire servizi digitali sempre più in linea con le aspettative del nuovo consumatore nei settori della sanità pubblica e privata, negli uffici, nelle pubbliche amministrazioni e in tutte le realtà che offrono servizi alla persona.
Autonomia
Oggi i consumatori vogliono più che mai essere indipendenti nelle loro scelte. Cercano informazioni dettagliate sui prodotti, sul loro utilizzo e sulla disponibilità in negozio. E soprattutto hanno la sensazione che compiere in maniera autonoma le operazioni, in particolare le più noiose come il pagamento, porti un notevole risparmio di tempo. In questa tendenza si inseriscono le nostre soluzioni per il self-scanning e il self- checkout. Soluzioni che, oltre ad aumentare la soddisfazione del consumatore e supportare il personale nel punto vendita, possono offrire una valida alternativa per l’erogazione di servizi e prestazioni in diverse realtà come il turismo, la sanità, le pubbliche amministrazioni e gli uffici.
Personalizzazione
Uno dei trend che sta caratterizzando il mercato, in particolare la ristorazione, è quello del self-ordering. Il cliente che può compiere gli ordini in autonomia risparmia tempo e ha la sicurezza di non fare errori. Questa modalità di vendita inoltre offre l’opportunità di attuare strategie di cross-selling molto efficaci perché altamente personalizzabili sulla base delle preferenze del consumatore. Inoltre, grazie alla connessione con i dispositivi mobili, è possibile creare un percorso d’acquisto ancora più fluido e sicuro, ad esempio integrando metodi di pagamento alternativi. I nostri sistemi di self-ordering facilitano la gestione di tutto il percorso, dall’ordine al pagamento, e offrono l’opportunità di coinvolgere i consumatori e di connettersi con loro.
Soddisfazione
Investire in tecnologie che migliorano l’esperienza d’acquisto è un impegno fondamentale, non solo per il retail e l’hospitality ma per tutte le realtà che erogano servizi. Un cliente soddisfatto è pronto a tornare, e spesso a pagare di più per ripetere quell’esperienza così gratificante. Tecnologie avanzate come l’Internet of Things e la Realtà Aumentata facilitano il monitoraggio e l’automazione dei processi e sono dei potenti alleati per dare ai propri clienti le informazioni e le soluzioni che cercano. Anticipare le necessità dei clienti migliora l’esperienza d’acquisto, riduce le richieste di assistenza e può rivelarsi un’ottima strategia per superare i competitor. Le nostre tecnologie self-service forniscono un supporto personalizzato per rendere più fluido il percorso d’acquisto e ottimizzare il tempo dei propri clienti, dando valore alle loro aspettative.