Il nostro team di esperti, al tuo servizio
Crediamo che il Customer Service sia una delle attività più importanti all’interno di ogni organizzazione. In quest’ottica abbiamo creato un team interamente dedicato al supporto dei nostri partner. Il Customer Service Center AP.esse si avvale dell’infrastruttura Cloud AP.esse, un sistema di servizi digitali creati per fornire risposte efficaci e personalizzate attraverso una serie di soluzioni e servizi specifici integrati con i nostri brand.
Ticketing on-line
L’innovativo servizio di Help Desk rende semplice e immediata la gestione delle domande di assistenza. Ognuno dei nostri partner ha a propria disposizione una sezione Cloud riservata che consente l’attivazione, la gestione e il monitoraggio delle richieste, offrendo un canale di comunicazione diretto e sempre attivo con l’azienda.
RMA on-line
L’area Cloud mette a disposizione dei nostri partner anche le procedure necessarie per attivare le richieste di RMA (Return Merchandise Authorization). Grazie a questa modalità di gestione delle autorizzazioni per i resi possiamo fornire risposte ancora più efficienti in tempi sempre più rapidi per supportare al meglio i nostri partner ovunque si trovino.
Piani di assistenza personalizzati
Per assicurare ai nostri partner la massima serenità abbiamo creato un programma di garanzia estesa estremamente ricco e flessibile. Un piano di offerte completo, personalizzabile sulle singole esigenze di ogni cliente, che offre la possibilità di prevenire qualunque imprevisto adattandosi ai diversi obiettivi e tipologie di attività.